Москва, ул. Пришвина, д.8, корп.2
Мы привыкли решать задачи клиентов быстро, аккуратно и по-человечески. Иногда это простые заявки, иногда — настоящие айтишные головоломки.
Но чаще всего — это день, в котором всё происходит одновременно.
Вот один из таких.
🕖 07:52
Инженер приходит раньше.
Не потому что надо — просто в тишине лучше смотрятся графики.
Мониторинг зелёный. Даже слишком. Подозрительно зелёный.
Ставим кофе. Смотрим на серверную. Серверная смотрит в ответ.
Комментарий: Утро начинается с проверки состояния систем. Мы отслеживаем показатели по кластерам, виртуалкам, хранилищам. Если всё стабильно — это хорошо. Но мы знаем, что за зелёной зоной всегда есть «на всякий случай».
🕘 09:12
Поступает заявка на апгрейд:
— «Добавьте памяти, а то 1С начала думать, как бухгалтер — медленно и с сомнениями».
Сбегали в кладовую, достали модуль, аккуратно подключили, проверили, прогнали тест — работает.
Комментарий: Даже простое «добавить памяти» требует внимания: важно не просто воткнуть модуль, а сделать это без простоев и ошибок. Мы заранее знаем, где и что лежит, и проверяем всё после установки.
🕙 10:05
Приехал поставщик с новым оборудованием.
Что-то — на склад. Что-то — в стойку, под нового клиента.
Монтаж, маркировка, крепёж, кофе — всё параллельно.
Один из коллег шутит, что прошёл 8000 шагов внутри серверной.
Комментарий: Мы всегда держим запас оборудования под срочные сборки. И когда у клиента нет недели на ожидание — собираем и запускаем за день. Работаем с чёткой логистикой и полной ответственностью за то, что входит в стойку.
🕦 11:48
Нагрузочное тестирование нового кластера.
Всё стабильно. Хотя на секунду кажется, что система поняла, кто будет на ней работать — и заранее сочувствует.
Комментарий: Тестирование под нагрузкой — важный этап. Мы моделируем пиковые сценарии, следим за реакцией узлов и настраиваем резервы. Это как тест-драйв перед долгой поездкой — лучше подстраховаться заранее.
🕐 13:10
Клиент звонит:
— Я тут скачал образ… А что дальше?
Объясняем, как развернуть виртуалку. Спокойно, с примерами, скриншотами. Через час — всё равно делаем это сами.
Комментарий: Мы не только «делаем», но и обучаем. Но если клиенту сложно — просто берём и делаем. Без «сами разбирайтесь», без отписок.
🕜 13:45
Параллельно:
— Cобираем два сервера для нового клиента;
— Gроверяем стабильность кластера, где недавно расширяли хранилище.
Всё зелёное, всё работает.
Комментарий: У нас нет такого, что «делаем только одно». Каждый инженер ведёт сразу несколько процессов: от сборки до мониторинга, от приёма заявок до консультаций.
🕝 14:32
Звонит другой клиент:
— А зачем мне облако, если у меня вот стоит сервер в офисе?
Спрашиваем:
— А где у вас хранятся бэкапы?
— А если электричество отключат?
— А если сервер «просто перезагрузят» в пятницу в 18:00?
Клиент делает паузу. Потом говорит:
«Так. Давайте всё-таки обсудим варианты облака.»
Комментарий: Наши разговоры — это не продажи. Это помощь клиенту разобраться, что для него реально лучше. Мы не втюхиваем «облако во что бы то ни стало» — мы показываем риски, считаем, сравниваем. Часто этого достаточно, чтобы человек увидел ценность сам.
🕔 17:50
День заканчивается.
Мониторинг — зелёный. Клиенты — спокойны.
Инфраструктура живёт. Кто-то уходит, кто-то остаётся доделать мелочи.
А кто-то просто смотрит на стойку и думает:
«Хорошо, что всё работает. И никто даже не заметил, сколько всего мы сегодня сделали.»
◉ Несколько спасённых нервов;
◉ Новые сервера в стойке;
◉ И пара новых задач на завтра.
Мы не супергерои. Просто делаем IT так, как его хочется видеть: без шума, без паники, без магии — только опыт, чёткая команда и спокойствие.
🌐 Подробнее об администрировании от ESTT 🡺🡺🡺
|
Напишите нам: Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript. или позвоните:+7 (499) 712-00-00 |