Москва, ул. Пришвина, д.8, корп.2
Уважаемые клиенты!
Хотим подробнее рассказать о причинах аварии 8 ноября и текущем ходе восстановления сервисов ESTT.
По предварительным данным, причиной аварии стала кибератака с использованием программы-шифровальщика. В результате пострадали кластеры виртуализации и системы управления облачной инфраструктурой ESTT, что привело к нарушению работы клиентских сервисов.
При этом выделенные физические серверы клиентов не пострадали и продолжают работать в штатном режиме. Основные последствия атаки затронули именно облачную инфраструктуру.
По имеющейся на данный момент информации, признаков утечки клиентских данных не выявлено.
С момента обнаружения атаки наши инженеры работают круглосуточно. За это время удалось восстановить значительную часть инфраструктуры и постепенно вернуть клиентские серверы в работу.
На данный момент восстановлено 90% клиентских виртуальных серверов. Работы по восстановлению остальных продолжаются. Личный кабинет пока остаётся недоступен. О восстановлении доступа сообщим отдельно.
За каждым сервером стоят сайты, приложения и рабочие процессы наших клиентов. Поэтому сейчас все силы команды сосредоточены на том, чтобы как можно быстрее вернуть ваши сервисы в работу.
Точные сроки полного восстановления пока назвать не можем. Будем регулярно сообщать о ходе работ и новых результатах.
Наша техническая поддержка остаётся на связи:
Telegram-бот: @OkdeskEstt_bot
Тикет-система: https://estyle.okdesk.ru/
При обращении по возможности указывайте ID виртуального сервера, чтобы специалисты могли быстрее найти ваш заказ.
Мы искренне сожалеем о последствиях аварии для ваших проектов и бизнеса. Восстановительные работы продолжаются, и мы будем информировать вас о существенных изменениях ситуации.