Москва, ул. Пришвина, д.8, корп.2
Техническая поддержка бизнеса — это не только помощь при сбоях. Это постоянное сопровождение рабочих мест, серверов, 1С, доступов и резервного копирования. Рассказываем, как ESTT и GRAF group объединяют инфраструктуру и техническую поддержку в одном решении.
Даже надёжная серверная инфраструктура сама по себе не решает все ИТ-задачи компании.
Серверы могут стабильно работать в дата-центре, данные — храниться в защищённой среде, а резервные копии — создаваться по расписанию. Но у сотрудников всё равно возникают вопросы с доступами, рабочими местами, 1С, почтой, VPN и корпоративными сервисами.
Поэтому ESTT и GRAF group объединили инфраструктуру и техническую поддержку в одном решении.
Почему бизнесу сложно поддерживать ИТ самостоятельно
В небольших и средних компаниях техническими вопросами часто занимается один системный администратор или сотрудник, который совмещает сразу несколько функций.
Пока всё работает, такая схема кажется удобной. Но при сбое быстро выясняется, что:
Доступы зависят от одного человека
Пароли, учётные записи и настройки могут храниться у одного специалиста без общей документации.
Нет понятных зон ответственности
Сервер, рабочие места, 1С и облачные сервисы обслуживают разные подрядчики, а за итог никто не отвечает.
Бэкапы никто не проверяет
Резервные копии создаются, но неизвестно, насколько быстро и полно можно восстановить данные.
Небольшой сбой останавливает работу
Проблема с VPN, почтой, 1С или сервером может оставить без работы целый отдел.
Что даёт внешняя техническая поддержка
Внешняя ИТ-команда помогает организовать поддержку системно: определить зоны ответственности, зафиксировать доступы, описать инфраструктуру и выстроить понятный порядок работы с обращениями.
Поддержка сотрудников
Настройка рабочих мест, программ, почты, принтеров, удалённого доступа и корпоративных сервисов.
Администрирование серверов
Контроль состояния серверов, диагностика сбоев, обновления, настройки и развитие инфраструктуры.
Сопровождение 1С
Поддержка серверной части, доступов пользователей, резервного копирования и взаимодействия с подрядчиками.
Контроль доступов
Настройка VPN, учётных записей, прав пользователей и безопасного удалённого подключения.
Как распределяются роли ESTT и GRAF group
Инфраструктура в дата-центре
- виртуальные и физические серверы;
- размещение оборудования;
- резервное копирование;
- хранение данных;
- мониторинг инфраструктуры;
- масштабирование ресурсов.
Техническое сопровождение
- аудит текущей ИТ-системы;
- поддержка сотрудников;
- администрирование серверов;
- настройка доступов и VPN;
- сопровождение 1С;
- устранение технических проблем.
Единый рабочий контур: серверную инфраструктуру, доступы, резервные копии и техническую поддержку с понятным распределением ответственности.
Кому подходит такая модель
Партнёрская техническая поддержка особенно актуальна для компаний, у которых:
- нет собственного ИТ-отдела;
- один системный администратор отвечает за всю инфраструктуру;
- сотрудники работают из офиса и удалённо;
- используются 1С, CRM, файловые серверы и корпоративные приложения;
- инфраструктура постепенно усложняется;
- требуется переезд с офисного сервера в дата-центр;
- нужно упорядочить доступы и резервное копирование.
Такой формат подходит и компаниям, которые не хотят расширять штат, но нуждаются в постоянной технической поддержке.
С чего начать
Работу можно начать с первичного разбора текущей инфраструктуры. Специалисты посмотрят, какие сервисы использует компания, где хранятся данные, как организованы доступы, создаются ли резервные копии и какие проблемы чаще всего возникают у сотрудников.
После этого можно определить необходимый формат поддержки, распределить зоны ответственности и подготовить план дальнейших работ.
ИТ-проблемы не должны останавливать бизнес
Разберём вашу инфраструктуру, найдём слабые места и предложим понятную схему поддержки — без лишних услуг и сложных технических формулировок.
Нужна консультация по технической поддержке?
Телефон: +7 499 712-00-00
Почта: Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript.