Москва, ул. Пришвина, д.8, корп.2
sale@estt.ru
Техническая поддержка ESTT
Помогаем с работой серверов, облачной инфраструктуры и клиентских сервисов. Выберите удобный способ обращения — все заявки поступают в систему поддержки Okdesk.
Выбрать способ связиКак вам удобнее обратиться?
Выберите один из трёх способов. Обращения регистрируются в Okdesk и передаются нашим специалистам.
Личный кабинет Okdesk
Создавайте заявки, отслеживайте их статус и получайте ответы инженеров в личном кабинете.
Открыть OkdeskБот в Telegram
Напишите нам в Telegram. Сообщение поступит в систему поддержки, а ответ придёт в чат.
Написать в TelegramБот в MAX
Отправьте обращение в MAX. Специалисты получат его через Okdesk и ответят в мессенджере.
Написать в MAXКак получить помощь
Выберите канал
Личный кабинет Okdesk, Telegram или MAX — как вам удобнее.
Опишите вопрос
По возможности укажите номер договора или ID сервера и расскажите, что произошло.
Получите ответ
Специалист возьмёт обращение в работу. Статус и ответы можно отслеживать в выбранном канале.
Если вопрос уже зарегистрирован, не создавайте новую заявку: укажите номер существующей, чтобы специалист мог найти историю обращения.
Статус заявки в Okdesk
В личном кабинете можно посмотреть историю обращений, ответы специалистов и дополнить заявку новыми сведениями.
Если в вашем профиле указан e-mail, данные для входа могут быть в письме от Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript..
Не помните пароль? Восстановите его на странице входа в Okdesk. Если не получится, напишите в бот поддержки.
Мобильное приложение
Создавайте обращения и получайте уведомления о новых ответах специалистов через мобильное приложение Okdesk.
Для входа нужен аккаунт Okdesk с e-mail в профиле.
Частые вопросы
Нужно ли регистрироваться в Okdesk, чтобы написать в бот?
Нет. Вы можете начать обращение в Telegram или MAX. Если специалисту потребуются дополнительные сведения, он запросит их в переписке.
Что указать, чтобы быстрее получить помощь?
Кратко опишите проблему и, по возможности, укажите номер договора или ID сервера. Если у вас уже есть заявка, сообщите её номер.
Что делать, если не получается войти в личный кабинет?
Проверьте письмо от Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript. или воспользуйтесь восстановлением пароля на странице Okdesk. Если не получится, напишите в один из ботов поддержки.
Почему я не вижу свою заявку в другом канале?
Обращения из разных каналов могут попадать в разные профили. Сообщите специалисту номер заявки; при необходимости он уточнит e-mail и телефон, чтобы найти обращение.